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“您好！您的訴求和疑惑已經(jīng)幫您記錄下來(lái)了，這邊會(huì)轉(zhuǎn)交承辦法官為您解答。”……近日，在菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心12368熱線(xiàn)工作室，電話(huà)鈴聲此起彼伏，接線(xiàn)員張春蘭耐心解答著每一個(gè)問(wèn)題。

“自從12368正式啟用后，老百姓想查詢(xún)案件進(jìn)度、聯(lián)系法官、咨詢(xún)?cè)V訟事宜等業(yè)務(wù)，都可以撥打這個(gè)號(hào)碼。這一熱線(xiàn)平臺(tái)，是推進(jìn)一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措?！必?fù)責(zé)菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)法院立案庭工作的四級(jí)高級(jí)法官石勝利介紹。

一個(gè)號(hào) 案件信息隨時(shí)查

“您好，您這個(gè)案子將在12月7日上午9點(diǎn)開(kāi)庭?！备鶕?jù)一位咨詢(xún)者提供的案件號(hào)和原告、被告身份等信息，張春蘭將查詢(xún)到的案件進(jìn)展和承辦法官等信息，反饋給了對(duì)方。

目前，群眾撥打12368，經(jīng)過(guò)身份信息核對(duì)后，可咨詢(xún)?cè)V訟須知等靜態(tài)信息，以及立案時(shí)間、案件狀態(tài)、開(kāi)庭時(shí)間等動(dòng)態(tài)信息，還可以直接聯(lián)系法官。許多案件跨區(qū)域，通過(guò)該平臺(tái)可獲得數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)一致的熱線(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“百姓有所呼，法院實(shí)時(shí)應(yīng)”。

“截至目前，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心12368熱線(xiàn)工作室已接聽(tīng)來(lái)電4000余個(gè)。每天的數(shù)據(jù)還在不斷上漲，說(shuō)明群眾很需要這樣一個(gè)平臺(tái)?！必?fù)責(zé)立案工作的法官劉瑞華說(shuō)。

一根線(xiàn) 情牽?jī)深^都受益

“您好，您去法院立案的話(huà)需要攜帶起訴狀、身份證明材料、證據(jù)材料等?！边@是張春蘭在給一位咨詢(xún)者作解答。

除了方便公眾，12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)的重要作用之一，是讓法官有更多時(shí)間，做更重要的事情。劉瑞華介紹，很多時(shí)候，案件當(dāng)事人會(huì)不斷地向法官咨詢(xún)一些程序性的問(wèn)題，而一位法官通常會(huì)同時(shí)承辦多起案件，大部分精力都用在重復(fù)性解答問(wèn)題上，難免會(huì)影響到辦案的效率和質(zhì)量。一旦案件當(dāng)事人與法官溝通不暢，就可能引起誤會(huì)，熱線(xiàn)平臺(tái)恰好有效緩解了這類(lèi)問(wèn)題。

“今天上午，接了個(gè)電話(huà)，一位老人對(duì)兒子的案件判決有情緒，不停地哭，我們講了27分鐘，盡力去安撫?！痹趶埓禾m眼中，群眾通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)和法院直接聯(lián)系，方便快捷，但同時(shí)也是對(duì)接線(xiàn)員的考驗(yàn)。接線(xiàn)員除了要精通法院業(yè)務(wù)，對(duì)當(dāng)事人曉之以理，還要懂得心理疏導(dǎo)，對(duì)部分情緒激動(dòng)的當(dāng)事人動(dòng)之以情，耐心安撫對(duì)方的情緒。

一站式 開(kāi)啟訴服新模式

作為一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作的重要組成部分，12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，讓老百姓少跑腿，辦事更便捷高效，也讓法官有更多精力辦案。

“如果像以前一樣在窗口人工立案的話(huà)，當(dāng)事人排隊(duì)就需要很長(zhǎng)時(shí)間?！眲⑷鹑A說(shuō)，這些案子中，有數(shù)百起為金融借款合同糾紛，案件要素類(lèi)似，網(wǎng)上批量處理，可以節(jié)約當(dāng)事人大量的精力和時(shí)間成本。

隨著菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)法院完成訴訟服務(wù)中心的提檔升級(jí)，網(wǎng)上立案、交費(fèi)、庭審等訴訟事項(xiàng)，一部手機(jī)或一臺(tái)電腦，就能完成。今年以來(lái)，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)法院通過(guò)移動(dòng)微法院微信小程序網(wǎng)上立案2915件。

12368是法院司法為民的一個(gè)抓手，也是法院司法為民的一個(gè)落腳點(diǎn)。下一步，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)法院將不斷擦亮“12368”服務(wù)品牌，暢通12368聯(lián)系法官主渠道，既做到立足眼前、解決好具體問(wèn)題，又注重著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、完善利民惠民的體制機(jī)制，帶給群眾更多獲得感、幸福感。 

 記者 黃啟峰