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簡(jiǎn)事快辦、繁事精辦、難事專辦……每一件涉稅事項(xiàng)都是納稅人繳費(fèi)人關(guān)切的“心頭事”，更是稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)的“發(fā)力點(diǎn)”。今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局緊扣納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，通過(guò)簡(jiǎn)化辦理流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)集成、拓展數(shù)據(jù)共享、增強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，切實(shí)提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

碼上解決 線上辦事“一網(wǎng)通辦”

菏澤市稅務(wù)局聚焦電子稅務(wù)局征納互動(dòng)“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”功能場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人繳費(fèi)人訴求的快速響應(yīng)。

肥城市武勇勞務(wù)服務(wù)隊(duì)是一家注冊(cè)在泰安市的個(gè)體工商戶，其在菏澤市東明縣有一個(gè)施工項(xiàng)目，由于設(shè)計(jì)變更等原因，產(chǎn)生了預(yù)繳稅款的多繳部分，處理這類跨區(qū)域退稅，往往需要兩地奔波，這讓企業(yè)犯了難。

獲悉這一情況，國(guó)家稅務(wù)總局東明縣稅務(wù)局工作人員迅速通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)啟動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)作機(jī)制，借助智能交互系統(tǒng)提供“一對(duì)一”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)，在線同步指導(dǎo)李先生通過(guò)電子稅務(wù)局提交退稅申請(qǐng)及相關(guān)證明材料，審核無(wú)誤后立即啟動(dòng)跨區(qū)域退稅流程，順利完成退稅業(yè)務(wù)。

通過(guò)遠(yuǎn)程辦理幫助群眾解難題的案例不勝枚舉。在單縣，一位納稅人因外地出差又急需開(kāi)具發(fā)票，國(guó)家稅務(wù)總局單縣稅務(wù)局工作人員在審核相關(guān)資料后，立即聯(lián)系黑龍江稅務(wù)部門(mén)，僅用10分鐘便幫助當(dāng)事人完成了發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。

民有所呼，稅有所應(yīng)。菏澤市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為契機(jī)，聚焦“小窗口”背后的“大服務(wù)”，從納稅人繳費(fèi)人最關(guān)切處突破，著力變“能辦”為“易辦、快辦”。

全程跟辦 暖心助力“一線應(yīng)答”

菏澤有著1400多年的牡丹栽培歷史，享有“中國(guó)牡丹之都”的美譽(yù)。近年來(lái)，這座城市積極推動(dòng)牡丹產(chǎn)業(yè)從單一觀賞到精深加工、文化創(chuàng)意“接二連三”融合發(fā)展。

山東堯舜牡丹生物科技有限公司是菏澤牡丹產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)之一，該企業(yè)已建成從牡丹種植到精深加工的全產(chǎn)業(yè)鏈，在牡丹籽油低溫萃取、牡丹多糖提取等領(lǐng)域擁有41項(xiàng)國(guó)家專利。尤其是，在研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除和增值稅留抵退稅等政策支持下，企業(yè)不斷研發(fā)更新牡丹精油、牡丹花茶等高附加值產(chǎn)品。

國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市牡丹區(qū)稅務(wù)局推出稅收顧問(wèn)、一戶一策、“套餐式”定制等服務(wù)措施，提供從牡丹種植、牡丹產(chǎn)物初加工及精深加工至牡丹產(chǎn)品研發(fā)等覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈條的護(hù)航服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)溝通花農(nóng)、花卉企業(yè)，做好訴求收集，從供銷兩端開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配上下游供需信息，打通產(chǎn)業(yè)鏈、供需鏈上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，助力牡丹產(chǎn)業(yè)從“一朵花”到全產(chǎn)業(yè)鏈的精彩“綻放”。

化繁為簡(jiǎn) 線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”

暢通市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體退出渠道是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。為解決注銷業(yè)務(wù)“分頭跑、挨個(gè)辦”的問(wèn)題，國(guó)家稅務(wù)總局鄆城縣稅務(wù)局設(shè)置企業(yè)注銷專窗，統(tǒng)一提供注銷狀態(tài)預(yù)查、簡(jiǎn)易注銷、社保查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“注銷業(yè)務(wù)集成受理、清稅證明即時(shí)出具”。

“沒(méi)想到這么方便，在電子稅務(wù)局提交申請(qǐng)，通過(guò)注銷預(yù)檢后就完成了注銷，還可以直接打印清稅證明，再也不用大老遠(yuǎn)跑到縣城開(kāi)證明了?！痹谔茝R鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理注銷業(yè)務(wù)的王先生說(shuō)道。

為持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)便利度，國(guó)家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)中心開(kāi)設(shè)服務(wù)專窗，整合形成“一窗通辦業(yè)務(wù)套餐”，實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗通辦”。其中辦證和居民換購(gòu)住房個(gè)人所得稅退稅業(yè)務(wù)的“一窗通辦”全過(guò)程最快30分鐘即可完成，實(shí)現(xiàn)辦證流程與退稅流程同步受理、一體辦結(jié)。

“業(yè)務(wù)半小時(shí)就辦好了，希望這種便民舉措能越來(lái)越多。”辦理完不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書(shū)業(yè)務(wù)后，李女士對(duì)服務(wù)專窗十分認(rèn)可。

下一步，菏澤市稅務(wù)局將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，提高稅費(fèi)服務(wù)便利化水平，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

記者 武霈 通訊員 李俊杰